Satış Politikası

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin ön bilgilendirme yükümlülüğü çerçevesinde Platform; her ürün için adı ve dijital içeriğin özeti, sağladığı avantajların kapsamı, listelenen fiyat ve para birimi, varsa indirim tutarı ile orijinal fiyat, ödeme modeli ve teslimat yöntemi bilgilerini ödeme adımından önce açık ve anlaşılır biçimde sunar.

Ürün görseli, açıklama metni ve karşılaştırma tablosu; oyun içi avantajların gerçekçi temsilini amaçlar ve yanıltıcı ya da aldatıcı unsur içermez. Bir ürünün teknik sınırları varsa bu kısıtlamalar ürün sayfasında ya da sipariş özetinde belirtilir.

Fiyat değişikliği veya ürün içeriği güncellemesi durumunda tamamlanmış siparişler, sipariş anındaki koşullar esas alınarak değerlendirilir.

Platform, indirimli fiyat gösterimlerinde referans fiyatın gerçekçi ve doğrulanabilir olmasını sağlar; yapay fiyat şişirmesi yoluyla yanıltıcı indirim beyanında bulunmaz.

Satış sözleşmesi; ürünün sepete eklenmesi, kimlik doğrulaması, ödeme yöntemi seçimi, sipariş özetinin onaylanması ve ödeme sağlayıcısından başarılı işlem bildirimi alınması aşamalarının tamamlanmasıyla kurulur.

Sepete ürün eklenmesi veya ödeme adımına geçilmesi tek başına sözleşme kurulduğu anlamına gelmez; bağlayıcılık ödeme onayına bağlıdır.

Platform; ürünün geçici olarak devre dışı olması, ödeme sağlayıcısı reddi, dolandırıcılık riski, açık fiyat hatası veya teknik arıza gerekçesiyle siparişi işleme almaktan kaçınabilir. Bu hâllerde varsa tahsilat tam olarak iade edilir.

Sipariş tamamlandıktan sonra tarafınıza onay bildirimi iletilir.

Satın alınan dijital ürünler, ödeme onayının ardından otomatik sistem aracılığıyla oyun içi hesaba işlenir. Standart teslimat süresi anlık ile 4 saat arasındadır.

Sunucu yoğunluğu, teknik bakım veya mücbir sebep kaynaklı gecikmeler bu süreyi uzatabilir. Gecikme hâlinde support@turkishpvp.llc adresi üzerinden bildirimde bulunabilirsiniz.

Platform, teslimatların logunu tutar. Teslimat kaydı, uyuşmazlık hâlinde ödeme sağlayıcısına sunulabilecek temel delil niteliğindedir.

Hatalı veya eksik teslimat tespit edildiğinde öncelik yeniden işleme ve teknik düzeltmedir; bunun mümkün olmadığı hâllerde iade politikası uygulanır.

Ödeme adımında gösterilen fiyat nihai tutarı yansıtır; gizli ek maliyet uygulanmaz. Varsa KDV, satış vergisi veya işlem ücreti ödeme özetinde ayrıca gösterilir.

Promosyon ve kampanyaların her biri için geçerlilik süresi, kullanım şartları ve birleştirilebilirlik durumu açıkça belirtilir. Kampanyalar stok tükenmesi, süre dolması veya kötüye kullanım tespiti hâlinde sona erdirilebilir.

Bir kampanyaya dayanılarak gerçekleştirilen satın alımın iadesi hâlinde yalnızca gerçek ödenen tutar esas alınır.

Kart ödemeleri PCI DSS Seviye 1 uyumlu Stripe Inc. altyapısı aracılığıyla işlenir. Ödeme formları HTTPS protokolü üzerinden sunulur; hassas kart verisi Platform sunucularında saklanmaz.

Stripe'ın mağaza kontrol listesi gereklilikleri doğrultusunda Platform; açık ürün açıklaması, fiyat ve para birimi bilgisi, teslimat politikası, iade ve iptal koşulları ile müşteri hizmeti iletişim kanallarını erişilebilir kılmayı taahhüt eder.

Stripe ve Platform'un dolandırıcılık önleme sistemleri şüpheli işlemler için ek doğrulama talep edebilir ya da işlemi geçici bekletmeye alabilir.

Bazı coğrafi konumlar, kart türleri veya ödeme yöntemleri Stripe hizmet koşulları gereği desteklenmeyebilir.

Platform müşteri hizmeti; sipariş durumu sorgusu, teslimat gecikmesi bildirimi, hatalı işlem, kampanya sorunu ve teknik mağaza problemleri konularında destek sağlar.

Genel destek: support@turkishpvp.llc / Faturalama ve abonelik: billing@turkishpvp.llc / İade ve ters ibraz: refunds@turkishpvp.llc / Kişisel veri talepleri: privacy@turkishpvp.llc / Hukuki bildirimler: legal@turkishpvp.llc.

Destek yanıt süresi hedefi iş günleri için 1 ila 3 gündür. Her talep bir numara ile kayıt altına alınır ve bu numara üzerinden takip edilebilir.

Platform; Wyoming, ABD eyaleti hukuku çerçevesinde kayıtlı ticari yapı ile Türkiye'deki topluluk ve oyun operasyonlarını birlikte kapsayan karma bir modelde yürütülmektedir.

Türkiye'de yerleşik tüketicilerin emredici tüketici hukuku hakları saklıdır. İşbu Politika, bu hakları bertaraf etmez.

Platform; hem ABD ticari dürüstlük standartları (FTC yönergeleri) hem de Türk elektronik ticaret mevzuatı (6563 sayılı Kanun) gözetilerek yürütülür. İki standart arasında çelişki hâlinde tüketici lehine olan hüküm esas alınır.